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肇慶安居:廣發銀行肇慶分行孔少蘭榮獲中銀協"明星大堂經理"稱號
來源: | 作者:zqanju | 發布時間: 2016-05-17 | 565 次瀏覽 | 分享到:
本文章由肇慶代辦公司注冊,肇慶代辦工商注冊 肇慶安居企業業務代理行 整理發布
  近日,廣發銀行肇慶分行營業部大堂經理孔少蘭榮獲2015年度中國銀行業文明規范服務"明星大堂經理"稱號,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。


  該行營業部有關負責人向記者介紹,客戶是銀行經營的基礎,客戶服務工作是銀行生存發展的基礎。銀行營業網點的大堂經理每天要接待400多個流動客戶,工作量非常大,要求大堂經理對業務、流程和規程要很熟悉、處理突發事件應變能力強、心理素質高、責任心強。


  據悉,為了做好大堂經理的工作,孔少蘭很注意業務學習,積極參加客戶經理營銷培訓和大堂經理服務管理培訓;在日常工作中對每個客戶都主動迎接,詢問其需求,熱情、誠懇、耐心地解答客戶提出的問題,引導其辦理相應業務,努力讓客戶有賓至如歸的感覺;認真做好營業區的管理工作,保持整潔的衛生環境,做好網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;密切關注營業場所動態,根據柜面客戶排隊情況及時進行疏導,減少客戶等候時間。


  廣發銀行肇慶分行一直致力改善金融服務工作,近年加大力度改進硬件服務設施,提升窗口人員服務素質,努力為客戶提供良好的服務體驗,收到了良好的成效,2015年該行金融服務工作邁上新臺階,高要支行獲評中國銀行業協會4星級網點,嘉湖、星湖支行獲得了2015年度肇慶市銀行業"文明規范服務示范單位"稱號,有4位員工分獲榮獲2015年度肇慶市銀行業柜員"服務之星"、"明星大堂經理"稱號,投放了肇慶市第一臺VTM機進一步提升服務的智能化水平。

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